Comércio eletrónico quer-se mais verde e mais eficiente

Através de três painéis distintos, abordaram-se os seguintes temas: comércio eletrónico mais verde e sustentável, o impacto da utilização da inteligência artificial nesta área e os desafios da Península Ibérica no que ao e-Commerce diz respeito. Conheça as grandes conclusões de cada um dos painéis:

Inteligência artificial para um e-Commerce mais smart

• A tecnologia está a tornar obsoletos os métodos que as empresas usam para chegar aos consumidores;
• A inteligência artificial (IA) vem mudar totalmente o paradigma e a experiência do consumidor que, por su vez, também é muito diferente nos dias de hoje;
• O e-buyer (pessoa que compra online) é um comprador que quer ser “guiado e compreendido”, explica Rogério Canhoto, Chief Business Officer da PHC Software;
• João Mortágua, head of logistics planning and analytics da Farfetch, confessa que ao serem “marketplace de luxo”, estão obrigados, desde o o início, a ter uma "experiência personalizada para o cliente”;
• A IA pode ajudar a melhorar a experiência do consumidor, mas também pode apresentar vantagens em termos de “redução de custos e produção mais eficiente”, diz Carla Viana, e-Commerce commercial director da Sonae MC;
• Para Joaquim Carvalho, enterprise account manager da Amazon Web Services (AWS), a customização é mesmo “a chave” do negócio porque é algo que permite “assegurar uma maior certeza na continuidade da venda”;
• Muito se tem especulado sobre os trabalhos que irão desaparecer com a introdução da IA nas empresas e sobre as novas que aparecerão. Rogério Canhoto lembra que todas as anteriores disrupções tecnológicas “criaram muito mais emprego" em comparação com as profissões que desapareceram.

Desafios ibéricos no e-Commerce

• Os CTT têm, atualmente, uma presença forte em Espanha;
• Mesmo que haja diferenças significativas em termos de dimensão entre os dois países, no e-Commerce há resultados similares: 20% das vendas das empresas nos dois países corresponde ao ramo do e-Commerce;
• A falta de conexão entre países e dentro do cada um deles representa uma barreira ao comércio eletrónico, explica Coro López-Barrón, directora executiva da Câmara de Comércio Hispano Portuguesa. Neste domínio Espanha está mais preparada do que Portugal, mas ambos estão muito aquém daquilo que se passa em outros países, como por exemplo a China;
• “As questões alfandegárias e burocráticas foram as mais difíceis de ultrapassar", confessa Bruno de Gouveia, fundador da Care To Beauty, uma empresa que pretende tornar os produtos de cosmética acessíveis a todos, em qualquer parte do mundo;
• O mercado português é “7 vezes mais pequeno que o espanhol”, lembra Jorge Gonzalez Marcos, head of Iberia and Latam da Prestashop. Em Espanha, a empresa tem 50 mil lojas com a sua tecnologia, enquanto que, em Portugal, são cerca de 6 mil lojas;
• Na Península Ibérica há um hábito para consumir fora de casa, alerta Juan Redondo, non-executive board member da Parfois. O segredo para fazer crescer o e-Commerce dentro da empresa é, na visão do próprio, arranjar parcerias que garantam que o produto chega rápido e em condições ao consumidor e apostar na forma como se mostra o produto nos canais digitais.

A sessão culminou com a revelação dos vencedores da 3ª edição dos CTT e-Commerce Awards, pela primeira vez em formato ibérico. Saiba, abaixo, quem venceu em cada uma das oito categorias: