Linha SNS24 bate recorde com 72 mil chamadas num dia

A linha SNS24 registou esta segunda-feira mais de 72 mil chamadas atendidas, o que corresponde a um novo máximo diário, escreve o jornal “Público”. Para conseguir dar resposta a um tão elevado volume de contactos vão ser formados e contratados 750 novos profissionais até ao final da segunda semana de janeiro.

As ligações para a linha de saúde estavam a aumentar desde o início do mês, mas dispararam na última semana. Entre 13 e 19 de dezembro foram atendidas aproximadamente 188 mil chamadas, enquanto 274 mil chamadas foram recebidas entre os dias 21 e 27.

Face à sobrecarga da linha SNS24, a ministra da Saúde Marta Temido disse, em entrevista à CNN Portugal, que os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde e a DGS estão a “agilizar a resposta” através de um reforço dos meios e “revendo algoritmos de atendimento”, embora admita que é “muito difícil” conseguir dar resposta a todos os contactos.