60% das chamadas para a linha SNS24 atendidas em 15 minutos, mas há relatos de quem tenha esperado mais de uma hora

O inverno é, habitualmente, uma época de aumento do número de chamadas para o SNS 24, e este ano não foi exceção. No início de janeiro foi registado um novo recorde de chamadas atendidas, o que teve impacto nos tempos de espera, conforme admitiram os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS). Em resposta a um pedido do Expresso, e através do gabinete do ministério, os SPMS esclarecem que, entre 23 de dezembro e 6 de janeiro, “41% das chamadas foram atendidas num intervalo de até 2 minutos, 63% até 15 minutos e 98% até 60 minutos”. Os dados são cumulativos. Apenas 2% das chamadas foram atendidas em mais de uma hora.