Francisca Guedes de Oliveira está a preparar mudanças nas várias áreas do departamento comportamental do Banco de Portugal (BdP). Vai ser criado um Livro Branco para os intermediários de crédito, como stands de automóveis ou dentistas que comercializam créditos, para saberem melhor as regras a cumprir. A inteligência artificial (IA) será incorporada na análise de reclamações para alcançar maior eficiência e acelerar a resposta às reclamações. E, pelo meio, também está a ser estudado o perfil de risco individual de cada banco consoante as reclamações de que são alvo, explica a administradora do BdP.
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