Para Ana Paula Marques, administradora da NOS, é preciso estar mais alerta para alterar "a tipologia do serviço" prestado
Ana Rita Pereira, diretora-executiva para o Sector Público da Microsoft, acredita que responder a clientes mais exigentes implica grandes "alterações estruturais nas empresas"
"Só um cliente que sabe o que está a adquirir é fidelizado", diz Fernando Resina da Silva, sócio da Vieira de Almeida & Associados
Henrique Martins, presidente dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, garante que em Portugal existe um "desafio de literacia digital"
Segundo o presidente do Instituto da Segurança Social, Rui Fiolhais, o público "tem respondido muito bem" a uma relação de maior confiança
Steven Braekeveldt, CEO do Grupo Ageas Portugal, não tem dúvidas: "os clientes têm razão em serem mais exigentes"
