Opinião

O fosso digital que engole a pobreza

20 janeiro 2023 0:06

A inteligência artificial e a automação dos processos de certificação, distribuição e controlo dos apoios sociais estão a assassinar a Segurança Social — e o crime já avançou muito caminho

20 janeiro 2023 0:06

Não me diga que não se passou consigo. De certeza que já tentou telefonar para o atendimento de uma plataforma digital de viagens, para as reclamações de uma empresa de comunicações ou para um serviço de um hospital. Talvez tenha ficado a ouvir um som inventado para o irritar e se, ao fim de uma paciência heroica, superou as barreiras de códigos e números, pode ter encalhado num call center do Paquistão ou de Cabo Verde, onde terá sido atendido com simpatia por alguém que pode não fazer a menor ideia do que está a tentar esclarecer. Pois, já sentiu o que é andar perdido nessas teias.